איך פותחים פנייה לתמיכה

משהו לא עובד. מסך אחד, משפט אחד, וכל השאר נשלח לבד.

1. במסך הראשי לוחצים על "ניהול".

   

2. בתחתית הרשימה: "משהו לא עובד · פנייה לתמיכה".

   

3. כותבים במשפט אחד מה ניסיתם ומה קרה במקום. זה השדה היחיד שחייבים למלא. אין צורך בפרטי דיירים — שם או טלפון של דייר אינם עוזרים לטיפול.

   

4. "מי פונה" ו"איך להשיב" מתמלאים לבד ממי שמזוהה במכשיר. אם הם ריקים או שרוצים להשיב למספר אחר, לוחצים על הכרטיס ומקלידים.

   

5. זה החלק שחוסך את השיחה השנייה: "נשלח יחד עם הפנייה". מספר הוועד, גרסת האפליקציה והתקלה הטכנית האחרונה נוסעים עם הפנייה בלי שאיש הקליד אותם. ההבדל בין "לא עובד לי" לבין פנייה שאפשר לטפל בה מיד.

   

6. שלוש דרכים לשלוח. "שליחה" נרשמת אצלנו ישירות. "שליחה בוואטסאפ" ו"שליחה במייל" פותחות הודעה מוכנה עם אותו טקסט בדיוק. השתיים האחרונות עובדות גם כשהאפליקציה עצמה לא — וזה בדיוק המקרה שבו פונים לתמיכה.